隨著春節(jié)的臨近,原本在我國(guó)已經(jīng)相對(duì)沉寂的新冠疫情再度復(fù)發(fā),全國(guó)各地都拉響了警鐘。北京、河北、遼寧、黑龍江等多地為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情,很多城鄉(xiāng)地區(qū)又開始實(shí)行片區(qū)封鎖管控、居民出行管控的狀態(tài)。交通不便、門店歇業(yè)等造成的居民“買藥難”的問題逐漸凸顯出來。
雖然像阿里、京東、美團(tuán)等傳統(tǒng)零售巨頭都在紛紛加碼布局垂直醫(yī)藥零售平臺(tái),但是要真正滿足中國(guó)龐大的三線城鄉(xiāng)社區(qū)居民如何買上藥、如何買對(duì)藥、如何買上放心藥的問題,布局顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)體藥店如何做好本地化服務(wù)才是關(guān)鍵。
實(shí)體藥店“線上+線下”相結(jié)合真正服務(wù)社區(qū)居民
保定九康醫(yī)藥連鎖有限公司,堅(jiān)持讓顧客滿意為公司永恒的追求,堅(jiān)持不懈從2008年的第一家店開始,到現(xiàn)在52家門店,始終秉承著服務(wù)百姓,回饋社會(huì)的創(chuàng)業(yè)精神,打造百姓首選藥房。公司經(jīng)常組織免費(fèi)的進(jìn)社區(qū)醫(yī)療檢測(cè)服務(wù),在幫社區(qū)居民進(jìn)行免費(fèi)醫(yī)療檢測(cè)的同時(shí),幫助社區(qū)居民建立健康檔案,幫助居民時(shí)刻關(guān)注了解自身身體健康狀況。
在疫情期間,公司負(fù)責(zé)人親身體會(huì)到了社區(qū)居民買不上藥、買不對(duì)藥、買不上便宜藥的“用藥難”問題。疫情狀況稍有緩和之際,公司負(fù)責(zé)人深刻意識(shí)到公司轉(zhuǎn)型升級(jí)刻不容緩,面臨疫情和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,公司經(jīng)營(yíng)必須做出改變,要讓自己公司下52家實(shí)體藥店覆蓋的社區(qū)居民,真正能買上放心藥,積極推動(dòng)公司線上線下本地服務(wù)升級(jí)的事宜。
通過各方渠道對(duì)比,認(rèn)真分析了中企動(dòng)力很多成功案例后,堅(jiān)定不移的選擇了移動(dòng)商城,決定用它打通顧客與藥店之間的供需渠道。
移動(dòng)商城上線后,不僅讓社區(qū)居民買上了放心藥,而且價(jià)格和門店價(jià)格一樣,還為社區(qū)居民免費(fèi)提供用藥咨詢、免費(fèi)配送的服務(wù),讓社區(qū)居民真正的享受到了足不出戶門店一樣的服務(wù)。真真正正解決了疫情期間居民“買藥難”的問題。
利用營(yíng)銷功能多樣性,玩轉(zhuǎn)線上商城
移動(dòng)商城上線以后,保定九康醫(yī)藥連鎖有限公司,充分利用商城營(yíng)銷功能多樣性的優(yōu)勢(shì),通過充值優(yōu)惠、低價(jià)折扣商品、代金券優(yōu)惠、第二件半價(jià)、積分會(huì)員等多種營(yíng)銷形式,再加上線下免費(fèi)配送的服務(wù)模式,在當(dāng)?shù)鼐用裆鐓^(qū)中獲得了一致好評(píng)。
通過這兩場(chǎng)活動(dòng)不僅解決了社區(qū)居民用藥難的問題,還打破了傳統(tǒng)醫(yī)藥門店的銷售模式,通過線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式,大大降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大了社區(qū)居民服務(wù)范圍、提高了管理效率,實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化,從而為線下藥店賦能,做到了成功轉(zhuǎn)型升級(jí)。